Hướng dẫn dùng Worker Chăm sóc khách hàng sau bán

Bạn có từng mất khách chỉ vì… quên hỏi thăm sau bán?

Bán xong một đơn hàng, bạn hài lòng — nhưng tuần sau khách không quay lại, chẳng ai biết lý do. Hoá ra đơn giản chỉ vì bạn không gọi điện cảm ơn, không nhắn tin hỏi hàng có ổn không. Khách nghĩ bạn chỉ muốn bán một lần, không quan tâm họ lâu dài.

Chủ doanh nghiệp nào cũng bận: lo nhập hàng, trả lời tin nhắn, chốt sổ cuối tháng. Chăm sóc sau bán thường bị gác lại thành 'để mai làm' – rồi mai thành tuần, tuần thành quên sạch. Hậu quả: lượt mua lại thấp, khách hàng trung thành không có.

Worker Chăm sóc khách hàng sau bán được sinh ra để giải quyệt đúng nỗi đau đó: nó tự động nhắc nhở, gửi tin nhắn, thậm chí gọi điện thoại cho khách theo kịch bản bạn đặt mà bạn không cần mở hệ thống ra.

Bật Worker này dùng ngay thế nào?

Bạn không cần cài đặt gì phức tạp. Sau khi đăng nhập vào tài khoản CoreWorker, vào mục 'Kho nhân sự' (hoặc 'Danh sách Worker' tùy giao diện), tìm Worker tên 'Chăm sóc khách hàng sau bán' và bật công tắc lên.

Tiếp theo, bạn chỉ cần làm ba việc đơn giản: (1) Nhập danh sách khách hàng hoặc nối với phần mềm quản lý đơn hàng có sẵn – Worker tự động biết ai vừa mua. (2) Soạn sẵn 1-2 tin nhắn mẫu, ví dụ: 'Cảm ơn bạn đã mua hàng, sản phẩm có ổn không ạ?', (3) Chọn giờ gửi (sáng 9h, hoặc ngay sau khi đơn được xác nhận).

Worker làm phần còn lại: tự động gửi tin nhắn, email, hoặc gọi điện theo kịch bản. Bạn không phải ngồi canh giờ, không phải nhập tay từng tên.

Tốn bao nhiêu? Có phát sinh chi phí ẩn không?

Chỉ 1.500 đồng cho mỗi ticket chăm sóc được xử lý. 'Ticket' ở đây hiểu là một lần Worker thực hiện xong một hành động chăm sóc (ví dụ: gửi tin nhắn thành công cho khách A). Không có phí cố định hàng tháng. Không phí bật Worker. Không phí ẩn.

Quy đổi ra dễ hình dung: mỗi lần chăm sóc một khách hàng chỉ tốn bằng nửa tờ giấy A4 photo. Nếu bạn có 100 khách mới mỗi tháng, tổng chi phí là 150.000 đồng – rẻ hơn một bữa cơm trưa cho nhân viên. So với việc thuê thêm một nhân viên chăm sóc khách hàng (ít nhất 6-7 triệu/tháng), bạn tiết kiệm được rất nhiều.

Chưa kể, nhân viên thật còn nghỉ ốm, nghỉ lễ, đòi tăng lương. Worker không nghỉ, không đòi hỏi, làm 24/7 – bạn chỉ trả đúng cho việc đã dùng.

Vì sao nên để Worker làm thay vì tự làm hoặc thuê người?

Tự làm thì mất thời gian. Bạn phải mở danh sách khách, nhắn tin từng người, nhớ ai đã nhắn rồi. Một ngày có thể bạn chỉ làm 10-15 cuộc gọi, còn lại bỏ dở. Thuê người thì tốn tiền lương tháng, thêm bảo hiểm, thưởng – chưa chắc họ làm việc bạn muốn đúng cách.

Worker làm việc theo đúng kịch bản bạn viết, không sai sót, không cáu gắt, không than mệt. Bạn có thể tuỳ chỉnh nội dung sao cho giống giọng văn của mình: lịch sự, thân thiện, hoặc vui tính tuỳ ý.

Quan trọng hơn, Worker không bao giờ quên. Mỗi ticket đều được ghi lại, bạn có thể xem báo cáo cuối ngày để biết đã chăm sóc bao nhiêu khách. Dần dần, tỷ lệ khách quay lại mua lần hai tăng lên rõ rệt – đó là thứ mà không phải chi phí nào cũng mua được.

Cần làm gì để Worker hoạt động trơn tru?

Mỗi tuần một lần, bạn nên kiểm tra mục 'Báo cáo chăm sóc' (trong cùng giao diện Worker) để xem có ticket nào bị lỗi không (ví dụ: số điện thoại sai, email không đúng). Việc này mất khoảng 5 phút.

Cũng nên cập nhật kịch bản nhắn tin theo mùa, theo chương trình khuyến mãi – Worker sẽ tự động áp dụng cho tất cả khách mới mà bạn không phải làm lại từ đầu.

Nếu thấy Worker chạy ổn, bạn có thể bật thêm Worker thuộc nhóm 'bán hàng' (như Worker nhắc giỏ hàng bỏ quên, Worker tổng đài bán hàng) để có bộ giải pháp tự động hoá kinh doanh trọn vẹn.