Chăm sóc khách hàng sau bán – Worker tự động nhắc lịch, gửi tin, chốt feedback
Không còn cảnh quên gọi điện chăm sóc khách cũ, mất đơn hàng lặp lại. Worker này tự động gửi tin nhắn, nhắc lịch, thu thập phản hồi – chỉ 1.500đ/lần xử lý.
Nỗi đau: Bán xong đơn hàng rồi… quên béng mất khách
Bạn vừa chốt đơn, giao hàng xong, khách cũng khen tạm. Nhưng chỉ vài tuần sau, khi cần nhắc lịch bảo hành, gửi mã giảm giá mua lại hay đơn giản là hỏi khách “hàng dùng có ổn không?” – bạn bận tối mắt không làm kịp.
Hay tệ hơn: nhân viên chăm sóc khách hàng nghỉ ốm đột xuất, tin nhắn khách để đấy không ai trả lời, khách quay qua đối thủ. Đau nhất là mất cơ hội bán hàng lặp lại – trong khi khách cũ vốn dễ mua lại hơn nhiều so với kiếm khách mới.
Worker này làm gì cụ thể để bạn không phải nhức đầu?
Worker Chăm sóc khách hàng sau bán tự động nhắn tin (chat, SMS, Zalo OA tuỳ bạn kết nối) hỏi thăm khách sau khi giao hàng, nhắc lịch bảo hành, tặng mã voucher tái mua, thu thập feedback và cả xử lý khiếu nại cơ bản.
Cụ thể, worker sẽ:
– Nhắn tin cảm ơn và hỏi tình trạng sản phẩm sau 3 – 7 ngày nhận hàng.
– Nhắc lịch bảo trì, bảo hành định kỳ.
– Gửi chương trình ưu đãi cho khách hàng thân thiết.
– Tổng hợp phản hồi và gửi báo cáo cho bạn vào cuối ngày.
Tất cả đều chạy tự động, không cần bạn ngồi đọc từng tin nhắn hay nhớ lịch.
Cách bắt đầu: bật lên và chỉ cho Worker cách làm
Không cần cài đặt phức tạp. Vào màn hình tổng quan của bạn, tìm đến nhóm việc “Chăm sóc khách hàng” và chọn Worker có tên “Chăm sóc khách hàng sau bán”.
Bạn chỉ cần cung cấp vài điều: kịch bản tin nhắn mẫu (có thể nhờ worker gợi ý), danh sách sản phẩm đi kèm chính sách bảo hành, và kết nối tài khoản Zalo OA/Facebook/email nếu muốn gửi tin.
Xong – bật nút “Chạy”. Worker sẽ bắt đầu lấy dữ liệu đơn hàng từ hệ thống bán hàng bạn đã kết nối và tự động gọi/tin nhắn cho khách.
Chi phí: 1.500 đồng / mỗi ticket – rẻ hơn bất kỳ nhân viên nào
Bạn chỉ trả 1.500 đồng cho mỗi ticket chăm sóc đã được xử lý. Một “ticket” là một đầu việc: gửi tin nhắn hỏi thăm, nhắc lịch, hay xử lý phản hồi.
Ví dụ nếu bạn có 100 đơn hàng cần chăm sóc sau bán: tổng tiền là 150.000 đồng – chưa tới 1 suất ăn trưa cho nhân viên.
Còn nếu thuê một nhân viên part-time chăm sóc 100 khách: mức thấp nhất cũng 2 – 3 triệu/tháng. Hoặc tự làm: mất ít nhất 1 giờ đồng hồ soạn tin, ngồi nhắn, ngồi tổng hợp – trong khi Worker làm trong vài phút.
Không phí cố định, không thuê bao tháng. Dùng bao nhiêu trả bấy nhiêu.
Vì sao nên để Worker này làm thay vì tự làm hoặc thuê người?
Worker không nghỉ phép, không giận hờn, không quên. Nó làm việc 24/7 – khách nhắn lúc 10 giờ tối cũng được trả lời ngay, thứ 7 chủ nhật cũng chạy đều.
Bạn có thể chỉnh sửa kịch bản bất cứ lúc nào mà không sợ nhân viên hiểu nhầm. Worker còn học thêm cách xử lý tình huống mới qua mỗi lần bạn góp ý.
Đặc biệt, Worker không đòi tăng lương, không đình công. Bạn không mất công tuyển, training, quản lý. Tiền tiết kiệm được dùng để đầu tư cho marketing, sản phẩm tốt hơn.