Tiệm sửa khoá dùng CoreWorker: hết cảnh 'chạy đôn chạy đáo'
Hướng dẫn chủ tiệm sửa khoá/làm chìa khoá chọn Worker nào để tự động hoá việc gọi thợ, báo giá, chăm sóc khách, kế toán – tiết kiệm cả thời gian lẫn tiền bạc.
Nỗi khổ của chủ tiệm sửa khoá: vừa sửa khoá vừa… lo cả đống việc
Bạn mở tiệm sửa khoá ở thành phố lớn, sáng tối có khách gọi. Khách kêu gấp: quên chìa trong nhà, khoá xe bị kẹt, cần làm chìa khẩn cấp. Bạn vừa phải lo chạy đi sửa, vừa phải nghe điện thoại báo giá, vừa phải nhắc thợ đi đúng giờ. Nhiều khi đang ăn dở bát cơm cũng phải bỏ dở vì khách nhắn tin ngoài giờ.
Nỗi khổ thứ hai là báo giá lằng nhằng. Mỗi lần khách hỏi “sửa ổ khoá bao nhiêu?”, bạn phải tra bảng giá, nhắn tin, có khi quên mất chưa báo. Khách chờ lâu thì chạy sang tiệm khác.
Thứ ba, sau khi sửa xong, chẳng ai nhắc khách bảo dưỡng khoá định kỳ. Khách vài tháng sau lại gọi vì khoá kẹt, mà bạn quên mất lịch chăm sóc. Cuối tháng, bạn ngồi ghi chép sổ sách, tính hoá đơn, đối chiếu công thợ – mất cả buổi tối.
Nếu bạn có công ty nhỏ vài thợ, còn phải lo lương, thuế, hoá đơn. Mệt hơn cả làm khoá!
Worker nào giải quyết nỗi khổ nào?
Khi khách gọi ngoài giờ, bạn cần trả lời nhanh, báo giá chính xác mà không cần ngồi canh điện thoại. Lúc đó "Chatbot bán hàng" (10 đồng/lượt dùng) sẽ tự động nhắn tin trả lời khách: giá sửa khoá cơ bản, giá làm chìa khẩn, hẹn giờ thợ. Khách có hỏi lúc 2 giờ sáng cũng được đáp lại ngay.
Sau khi khách đồng ý, bạn dùng "Dịch vụ tại nhà" (đã có trong gói thuê bao) để giao việc cho thợ gần nhất. Worker này tự phân công lịch, nhắc thợ đúng giờ, và báo cho khách biết thợ sắp tới. Hết cảnh gọi điện thoại điều phối.
Khi thợ làm xong, khách có thể mua gói bảo dưỡng khoá định kỳ. "Quản lý liệu trình / gói dịch vụ" (300 đồng/buổi) sẽ tự động nhắc khách sau 3 tháng, 6 tháng đến hạn bảo dưỡng. Không còn cảnh khách quên, khoá hỏng rồi mới gọi.
Việc chăm sóc khách sau bán – ví dụ gọi hỏi thăm, tặng mã giảm giá lần sau – giao hết cho "Chăm sóc khách hàng sau bán" (1.500 đồng/ticket). Worker này gửi tin nhắn Zalo tự động, khách thấy mình được quan tâm, dễ quay lại.
Cuối tháng, "Kế toán / Hoá đơn" (1.500 đồng/hoá đơn) tự tạo hoá đơn cho từng lần sửa khoá, gửi thẳng cho khách. "Kế toán" (800 đồng/bút toán) hạch toán từng khoản thu chi, không cần bạn ghi chép tay. Muốn xem tổng quan lợi nhuận? "Điều hành / CEO" báo cáo miễn phí (0 đồng/báo cáo).
Còn nếu bạn muốn gửi tin nhắn Zalo khuyến mãi hàng loạt, dùng "Zalo — Tất cả dịch vụ doanh nghiệp" (200 đồng/tin nhắn/ZNS). Ví dụ: tháng này giảm 10% sửa khoá cho khách cũ, chỉ cần soạn nội dung, Worker gửi loa loa.
Tổng chi phí: rẻ hơn một ly cà phê mỗi ngày
Bạn đã có gói thuê bao bao gồm "Dịch vụ tại nhà" rồi, không tốn thêm. Các Worker còn lại tính theo số lần dùng thực tế. Giả sử mỗi tháng bạn có 100 cuộc gọi khách hỏi, 50 lần sửa khoá, 30 hoá đơn, 20 bút toán, 10 ticket chăm sóc, và gửi 200 tin ZNS khuyến mãi.
Hãy tính: Chatbot (100 lượt x 10 đồng = 1.000 đồng), Quản lý gói dịch vụ (50 buổi x 300 đồng = 15.000 đồng), Chăm sóc sau bán (10 ticket x 1.500 đồng = 15.000 đồng), Hoá đơn (30 x 1.500 đồng = 45.000 đồng), Kế toán (20 x 800 đồng = 16.000 đồng), Zalo (200 x 200 đồng = 40.000 đồng). Tổng cộng: khoảng 132.000 đồng/tháng – chưa tới 4.500 đồng/ngày, rẻ hơn một ly cà phê sáng.
Bỏ ra vài ngàn mỗi ngày, bạn có cả đội ngũ tự động lo việc báo giá, điều thợ, chăm sóc khách, kế toán. Khách hàng hài lòng, bạn nhàn hơn, tiệm sửa khoá chạy ngon lành.