Nhân sự CoreWorker giúp chủ doanh nghiệp viễn thông thoát cảnh 'chạy sô' mỗi ngày

Nỗi khổ thường trực của chủ doanh nghiệp viễn thông

Bạn đang kinh doanh dịch vụ viễn thông (có dây, không dây, vệ tinh) ở một thành phố lớn? Mỗi ngày bạn phải đối mặt với hàng loạt cuộc gọi của khách báo mất kết nối, hỏi cước, yêu cầu lắp đặt – trong khi chỉ có một mình bạn hoặc vài nhân viên. Ghi chép thủ công dễ sai, quên, mất thời gian.

Chưa kể, cuối tháng bạn phải ngồi hàng giờ để lập hóa đơn cho từng khách hàng, rồi lại gọi điện nhắc nợ. Khách hỏi ngoài giờ hành chính thì không ai trả lời, để lâu khách chuyển sang đối thủ. Đó là ba nỗi đau lớn nhất: quản lý ghi nhận hoạt động, chăm sóc khách hàng, và làm kế toán – tất cả đều tốn công sức và dễ phát sinh sai sót.

CoreWorker giải quyết từng nỗi đau như thế nào?

Thay vì tự tay ghi chép mỗi lần có hoạt động viễn thông (như thiết lập đường truyền, bảo trì, nâng cấp), bạn giao việc này cho Worker "Dịch vụ viễn thông" (800 đồng/lượt) và các Worker chuyên ngành: "61100 — Hoạt động viễn thông có dây, không dây và vệ tinh", "61202 — Dịch vụ trung gian", "61900 — Hoạt động viễn thông khác" (đều 500 đồng/lượt). Chúng tự động ghi nhận chính xác từng đầu việc, không cần bạn nhắc.

Khi khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ (báo hỏng, thắc mắc cước…), Worker "Chăm sóc khách hàng sau bán" (1.500 đồng/ticket) sẽ xử lý từng ticket một cách nhanh chóng, kể cả ngoài giờ. Bạn không còn lo khách chờ đợi lâu hay bức xúc.

Đến cuối tháng, Worker "Kế toán / Hoá đơn" (1.500 đồng/hoá đơn) tự động tạo hóa đơn cho từng khách dựa trên dữ liệu đã ghi nhận. Bạn chỉ việc kiểm tra và gửi đi. Nếu cần báo cáo tổng quan tình hình kinh doanh, Worker "Điều hành / CEO" (0 đồng/báo cáo) giúp bạn có cái nhìn tổng thể mà không tốn thêm chi phí.

Đặc biệt, nếu bạn có một website hoặc fanpage, Worker "Chatbot bán hàng" (10 đồng/lượt) sẽ tự động trả lời các câu hỏi thường gặp của khách như: 'Gói cước nào rẻ nhất?', 'Lắp đặt bao lâu?' – giúp bạn không bỏ lỡ khách hàng tiềm năng dù đang bận.

Tổng chi phí – Rẻ hơn một ly cà phê mỗi ngày

Hãy thử tính nhanh: Giả sử mỗi ngày bạn có khoảng 10 hoạt động viễn thông (dùng Worker 800 đồng/lượt), 5 hoạt động đặc thù ngành (Worker 500 đồng/lượt), 3 ticket chăm sóc khách hàng (1.500 đồng/ticket), 2 hóa đơn cần tạo (1.500 đồng/hóa đơn), và 50 lượt chat từ khách (10 đồng/lượt). Tổng cộng: (10×800) + (5×500) + (3×1500) + (2×1500) + (50×10) = 8.000 + 2.500 + 4.500 + 3.000 + 500 = 18.500 đồng/ngày.

Chưa tới 19.000 đồng mỗi ngày – rẻ hơn một ly cà phê take-away ở Sài Gòn hay Hà Nội. Trong khi đó, bạn tiết kiệm được cả đống thời gian, không còn lo sai sót, khách hàng hài lòng hơn. Với hộ kinh doanh cá thể, con số này còn thấp hơn nữa nếu bạn chọn dùng ít Worker hơn. Đầu tư nhỏ mà hiệu quả lớn, đúng không?