Ngành dịch vụ máy tính & CNTT: dùng Worker nào để tự động hoá?
Giải pháp dùng CoreWorker giúp chủ doanh nghiệp CNTT giảm tải khâu hỗ trợ khách, chốt ticket, lập hoá đơn và báo cáo – chi phí chỉ như vài ly cà phê mỗi ngày.
Nỗi khổ thường ngày của chủ tiệm dịch vụ máy tính & CNTT
Bạn mở một hộ kinh doanh hoặc công ty chuyên sửa máy tính, lắp mạng, làm phần mềm nhỏ, cho thuê thiết bị… tại Sài Gòn hay Hà Nội. Mỗi ngày, bạn vài nhân viên chạy đôn chạy đáo đi hỗ trợ khách, ghi nhận sự cố. Nỗi khổ đầu tiên: khách gọi điện báo hỏng máy, bạn phải tự tay ghi vào sổ hoặc nhắn tin khắp nơi, dễ quên, dễ mất ticket, khách la ó.
Nỗi khổ thứ hai: khi hợp đồng bảo trì kết thúc, bạn phải tự nhắn tin, gọi điện từng khách để chăm sóc, báo giá mới. Làm thủ công vừa lâu vừa dễ lỡ. Nỗi khổ thứ ba: cuối tháng, bạn ôm chồng hoá đơn, phiếu thu, phải tự hạch toán, tự tính lương cho nhân viên. Sai một số là mất cả ngày sửa. Nỗi khổ thứ tư: bạn là ông chủ kiêm kỹ thuật, muốn có báo cáo tổng quan xem tháng này lời lỗ thế nào, khách nào đang nợ, nhưng không có người tổng hợp, đành ngồi đếm thủ công.
Từng Worker giúp bạn xử lý từng nỗi khổ ra sao?
Chúng ta sẽ dùng lần lượt các Worker để giải quyết từng việc, không cần can thiệp tay.
Khi khách gọi báo hỏng máy, Worker "Dự án phần mềm & ticket hỗ trợ" sẽ tự động tạo ticket (phiếu yêu cầu), gán cho nhân viên đang rảnh. Mỗi ticket chỉ tốn 800 đồng, thay vì mất công ghi chép và nhắn tin. Worker này giải quyết triệt để nỗi khổ 'quên ticket'.
Sau khi xử lý xong, Worker "Chăm sóc khách hàng sau bán" tự động gửi tin nhắn hỏi thăm khách, nhắc lịch bảo trì định kỳ. Mỗi ticket chăm sóc hoàn chỉnh tốn 1.500 đồng. Không còn nỗi khổ 'quên chăm sóc khách cũ'.
Còn khoản thu chi: Worker "Kế toán / Hoá đơn" tự tạo hoá đơn điện tử cho mỗi giao dịch, 1.500 đồng/hoá đơn. Sau đó Worker "Kế toán" tự động hạch toán mỗi bút toán chỉ 800 đồng. Không còn cảnh tối nào ngồi cộng sổ tay.
Đến cuối tháng, Worker "Chấm công / Lương" tổng hợp ngày công của từng nhân viên và tính lương tự động, 1.500 đồng/bảng lương mỗi người. Bạn chỉ việc bấm duyệt.
Và bạn, với vai trò chủ doanh nghiệp, Worker "Điều hành / CEO" sẽ tổng hợp tất cả số liệu thành báo cáo lời/lỗ, công nợ, số ticket đã xử lý… hoàn toàn 0 đồng. Không tốn thêm chi phí nào cho báo cáo này.
Cuối cùng, nếu có khách nhắn tin hỏi giá hoặc đặt lịch, Worker "Chatbot bán hàng" tự trả lời sơ bộ, mỗi lượt chat chỉ 10 đồng. Tiết kiệm thời gian trả lời thủ công.
Chi phí tất cả các Worker này có mắc không? Quy đổi ra tiền cà phê mỗi ngày
Bây giờ, bạn băn khoăn: thuê mấy Worker này chắc tốn lắm? Hãy tính thử. Mỗi ngày bạn có khoảng 5 ticket hỗ trợ (800đ/ticket), 5 ticket chăm sóc sau bán (1.500đ/ticket), 3 hoá đơn cần tạo (1.500đ/hoá đơn), 5 bút toán phát sinh (800đ/bút toán), và 1 bảng lương cho 3 nhân viên (1.500đ/bảng/người/kỳ, chia đều mỗi tháng ~20 ngày làm việc). Cộng với khoảng 20 lượt chat hỏi giá (10đ/lượt).
Tính ra: (5x800) + (5x1.500) + (3x1.500) + (5x800) + (3x1.500/20 ngày) + (20x10) = 4.000 + 7.500 + 4.500 + 4.000 + 225 + 200 = khoảng 20.425 đồng/ngày. Thấp hơn cả một ly cà phê sữa đá vỉa hè Sài Gòn (khoảng 25.000-30.000 đồng).
Bỏ ra chưa tới 1 ly cà phê mỗi ngày, bạn có cả đội ngũ làm ticket, chăm sóc khách, kế toán, tính lương, báo cáo – không nghỉ phép, không đòi tăng lương. Hợp lý hơn thuê thêm nhân viên làm thủ công cả chục triệu mỗi tháng đúng không?