Dùng ai để chạy ngành 'Dịch vụ thông tin khác' tự động như dây chuyền?
3-4 nỗi khổ đặc thù của ngành 63909 và cách từng Worker giúp bạn xử lý gọn – giá chỉ như vài ly cà phê mỗi ngày.
Nỗi đau đặc thù của ngành 'Dịch vụ thông tin khác' (63909)
Bạn chạy một cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, xử lý dữ liệu hay lưu trữ ở TP.HCM hay Hà Nội. Ngày nào bạn cũng phải xử lý hàng trăm yêu cầu ghi nhận dịch vụ, theo dõi từng gói hạ tầng, và trả lời khách hàng lúc nửa đêm. Nhân viên thì chỉ làm giờ hành chính, mà công việc thì cứ ùn ùn ngoài đó.
Điển hình là ba nỗi đau này:
1. Quên theo dõi gói dịch vụ hạ tầng CNTT: Khách gọi 'sao hôm nay đường truyền chậm', bạn mới giật mình nhớ ra chưa kịp ghi nhận lỗi. Mỗi gói bỏ sót có thể mất uy tín hoặc phải bồi thường.
2. Nhân viên không thể túc trực 24/7 đề ghi nhận các yêu cầu 'dịch vụ thông tin khác' hay chăm sóc khách hàng sau bán: Khách nhắn tin 2h sáng kêu 'số liệu bị lỗi' – bạn tự mò dậy xử, vì để đến sáng họ méc ngược.
3. Kế toán hoá đơn cứ trễ tè le: Mỗi tháng làm vài trăm hoá đơn, cứ sai số hay quên gửi là khách nợ thêm tháng nữa. Bạn tính làm nhưng không có tay, thuê người riêng thì ngốn lương.
4. Chốt báo cáo cho CEO mà chẳng có nổi con số tổng hợp: Mỗi tối muốn xem tổng doanh thu, số gói đã xử lý, phải tự gom từ tin nhắn, email, chả có cái nhìn gì.
Từng Worker giải quyết từng nỗi khổ như thế nào?
CoreWorker sinh ra để gánh vác những việc lặp đi lặp lại ấy – chẳng bao giờ nghỉ, không giận dỗi, cứ đúng công thức bạn cài là chạy ngon lành.
– 'Hạ tầng CNTT, dịch vụ dữ liệu' (1000 đồng/gói): Chuyên theo dõi từng gói cước, gói lưu trữ, gói bảo trì. Hễ có biến động (quá hạn, lỗi) là báo ngay, không để bạn quên nữa. Giải nỗi đau số 1. (chỉ 1000 đồng/gói)
– '63909 — Dịch vụ thông tin khác' và '63100 — Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, xử lý dữ liệu, lưu trữ và các hoạt động liên quan' (mỗi lượt 500 đồng): Tự động ghi nhận mọi yêu cầu của khách (khiếu nại, yêu cầu xuất dữ liệu, báo lỗi) suốt 24/7. Xử lý nỗi đau số 2, không sợ thiếu người trực đêm. (500 đồng/lượt)
– 'Chăm sóc khách hàng sau bán' (1500 đồng/ticket): Sau khi ghi nhận, Worker này tự động phân loại, gửi mail/thông báo trả lời khách, kể cả ngoài giờ. Khách nhắn lúc 2h sáng, nó soạn trả lời sườn, không để khách cáu. (1500 đồng/ticket)
– 'Kế toán / Hoá đơn' (1500 đồng/hoá đơn): Tự tạo hoá đơn từ dữ liệu đã ghi nhận, gửi cho khách đúng hạn. Hết cảnh sai số, quên gửi. (1500 đồng/hoá đơn)
– 'Chatbot bán hàng' (10 đồng/lượt): Đặt ở website hoặc fanpage, chat với khách 24/7 để tư vấn gói dịch vụ, ghi nhận thông tin. Rẻ như cho, 10 đồng/lượt trò chuyện.
– 'Điều hành / CEO' (0 đồng/báo cáo tổng hợp): Cuối ngày bạn vào màn hình tổng quan, Worker này đã tổng hợp sẵn số gói đã theo dõi, số ticke xử lý, số hoá đơn tạo – nhìn một phát là hết đau đầu. (0 đồng).
Tổng chi phí: Rẻ hơn một ly cà phê mỗi ngày
Cộng tất cả lại: mỗi gói hạ tầng theo dõi 1000đ, mỗi lần ghi nhận dữ liệu/chăm sóc 500đ + 500đ + 1500đ, mỗi hoá đơn 1500đ, và chatbot 10đ/lượt. Báo cáo CEO thì miễn phí.
Giả dụ một ngày bạn xử lý 10 gói (10.000đ), 20 lượt ghi nhận (10.000đ), 5 ticket chăm sóc (7.500đ), 10 hoá đơn (15.000đ) và 200 lượt chat (2.000đ) – tổng chưa đến 45.000 đồng. Rẻ hơn hẳn một bữa cơm trưa, chưa tới hai ly cà phê ở Sài Gòn.
So với thuê một nhân viên hành chính full-time (cỡ 8-10 triệu/tháng chưa kể bảo hiểm), bạn tiết kiệm gấp 5-7 lần. Lại không lo nhân viên nghỉ, không lo tăng lương, việc vẫn cứ chạy trơn tru.