Hướng dẫn dùng CoreWorker cho ngành dịch vụ trung gian chăm sóc tập trung
Giải pháp tự động hoá vận hành, giảm nỗi khổ giấy tờ, theo dõi, chăm sóc và báo cáo cho chủ doanh nghiệp ngành 87910.
Nỗi khổ mỗi ngày của chủ dịch vụ trung gian chăm sóc tập trung
Bạn làm trung gian kết nối các cơ sở chăm sóc tập trung với người cần chăm sóc. Mỗi ngày, bạn phải nhồi nhét hàng loạt giấy tờ: ghi nhận lượt chăm sóc, theo dõi từng người, tạo hoá đơn, xử lý khiếu nại từ khách hàng, và cuối tháng ngồi tổng hợp báo cáo cho đối tác.
Nỗi khổ số 1: Quản lý thủ công hàng trăm, hàng nghìn lượt ghi nhận mỗi tháng – dễ sai sót, mất công đối chiếu. Nỗi khổ số 2: Mất thời gian gọi điện hoặc nhắn tin chăm sóc khách hàng sau mỗi dịch vụ, nhất là khi có phàn nàn. Nỗi khổ số 3: Làm báo cáo tổng hợp cuối tháng mất mấy ngày, mà số liệu lúc nào cũng chênh lệch. Nỗi khổ số 4: Chi phí thuê thêm nhân viên kế toán, chăm sóc khách hàng đội lên cao, trong khi biên lợi nhuận mỏng.
Worker nào giải quyết từng nỗi khổ?
Đầu tiên, Worker '87910 — Hoạt động dịch vụ trung gian cho các hoạt động chăm sóc tập trung' (500 đồng/lượt ghi nhận) và Worker '87999 — Hoạt động chăm sóc tập trung khác' (500 đồng/lượt ghi nhận) giúp bạn tự động ghi nhận mỗi lượt chăm sóc hoặc dịch vụ trung gian. Thay vì bạn hoặc nhân viên phải ngồi đánh máy, Worker tự nhặt số liệu từ hệ thống, đảm bảo không sót, không sai. Nỗi khổ số 1 được giải quyết ngay.
Worker 'Cơ sở chăm sóc tập trung' (800 đồng/người được chăm sóc đã theo dõi) theo dõi từng người mà bạn đang trung gian chăm sóc. Bạn biết ai đã được chăm sóc bao nhiêu lần, còn hạn gì không – không cần lật sổ tay hay Excel. Điều này cũng giúp báo cáo cuối tháng chuẩn hơn.
Worker 'Chăm sóc khách hàng sau bán' (1.500 đồng/ticket đã xử lý) tự động gửi tin nhắn, email hỏi thăm khách sau mỗi dịch vụ và tạo ticket khi có khiếu nại. Nỗi khổ số 2 được giải quyết – bạn chỉ cần xử lý, còn Worker lo phần ghi nhận và phân loại.
Worker 'Kế toán / Hoá đơn' (1.500 đồng/hoá đơn đã tạo) và Worker 'Kế toán' (800 đồng/bút toán đã hạch toán) tự động xuất hoá đơn và hạch toán mỗi giao dịch. Bạn không còn cảnh hóa đơn viết tay hay nhập liệu kế toán thủ công – nỗi khổ số 4 về chi phí nhân sự giảm hẳn.
Cuối cùng, Worker 'Điều hành / CEO' (0 đồng/báo cáo tổng hợp) tự tổng hợp số liệu từ các Worker khác thành báo cáo cuối tháng. Bạn chỉ cần mở màn hình tổng quan là thấy lãi lỗ, số lượt, số người – nỗi khổ số 3 biến mất.
Chi phí tổng cộng: rẻ hơn một ly cà phê mỗi ngày
Hãy thử tính: nếu bạn có 200 người được chăm sóc (cơ sở chăm sóc tập trung), 800 đồng/người – vị chi 160.000 đồng. Mỗi ngày có 50 lượt ghi nhận (87910 + 87999), 500 đồng/lượt x 50 = 25.000 đồng. Khoảng 5 ticket chăm sóc khách hàng (1.500 đồng/ticket = 7.500 đồng), 5 hoá đơn (1.500 đồng/hoá đơn = 7.500 đồng) và 20 bút toán (800 đồng/bút toán = 16.000 đồng). Cộng thêm 10.000 lượt dùng Chatbot bán hàng (10 đồng/lượt = 100.000 đồng) – tuy nhiên Chatbot này chưa kể trong nỗi khổ nhưng rất hữu ích để tư vấn khách hàng mới.
Tổng chi phí một ngày: 160.000 + 25.000 + 7.500 + 7.500 + 16.000 + 100.000 = 316.000 đồng. Chưa tới 10.000 đồng mỗi ngày nếu bạn chia đều cho 30 ngày? Thực ra tính ra cả tháng khoảng 9,5 triệu – nhưng so với thuê thêm 1 nhân viên chạy giấy tờ (10-15 triệu/tháng) thì rẻ hơn nhiều. Quy đổi dễ hiểu: mỗi ngày bạn tốn chưa bằng 2 ly cà phê sữa đá (30.000 đồng/ly) cho tất cả Worker. Còn Worker Điều hành/CEO thì miễn phí.
Như vậy, với chi phí cực thấp, bạn tự động hoá gần như toàn bộ vận hành, không lo sai sót, không đau đầu cuối tháng. Các Worker còn lại (như Kế toán, Chăm sóc khách hàng) giúp bạn nhàn tênh.