Ngành sửa giày dép: 4 nỗi khổ kinh điển và cách Worker gỡ rối

Nỗi khổ của chủ tiệm sửa giày dép, hàng da ở thành phố lớn

Bạn mở tiệm sửa giày dép, ví da, túi xách ở Sài Gòn hay Hà Nội. Mỗi ngày có vài chục đôi giày gửi vào: đế bong, chỉ đứt, quai tuột, da xước. Khách nào cũng muốn lấy gấp, nhưng bạn thì sao?

Thứ nhất – nhầm lẫn khách, khó tìm phiếu. Một đôi sneaker trắng vô chủ vì quên ghi tên, một đôi sandal khách cầm nhầm. Chỉ cần vài ca lộn xộn là mất khách, mất tiền.

Thứ hai – khách liên tục hỏi "bao giờ xong?" mà bạn không có cách nào trả lời nhanh. Nhắn tin ngoài giờ, gọi điện tối muộn, bạn vừa sửa vừa trả lời, mệt mỏi.

Thứ ba – sổ sách, hóa đơn thu chi lộn xộn. Cuối tháng ngồi cộng tay xem lãi lỗ, nhiều khi thiếu vài trăm nghìn do sót phiếu, quên ghi chi phí mua đế, keo, chỉ.

Thứ tư – khách hàng cũ chẳng nhớ quay lại. Có bao nhiêu người từng mang giày đến? Bạn không có danh sách, không nhắn tin chương trình cũ, mất cơ hội bán thêm dịch vụ làm sạch, dưỡng da.

Worker nào giải quyết nỗi khổ nào? Gắn từng Worker vào đúng vấn đề

1. Phiếu sửa chữa (800 đồng/phiếu) – chấm dứt nhầm lẫn. Khi khách gửi giày, bạn tạo một phiếu sửa chữa trên CoreWorker. Trong phiếu có ảnh đôi giày, tên khách, mô tả lỗi, hẹn ngày trả. Không còn đôi giày mồ côi, không còn khách cãi nhau vì nhận nhầm.

2. 95230 – Sửa chữa, bảo dưỡng giày dép... (500 đồng/lượt) – ghi nhận chính xác từng dịch vụ. Mỗi lần bạn thay đế, khâu lại quai, đánh bóng da, Worker này tự động ghi vào hệ thống. Sau này muốn xem tổng tiền dịch vụ trong tuần, trong tháng – có ngay, không phải ngồi đếm tờ ghi chép.

3. 95400 – Hoạt động dịch vụ trung gian cho sửa chữa... (500 đồng/lượt) – nếu bạn nhận giày từ các cửa hàng giày khác gửi về sửa, hoặc bạn gửi giày ra tiệm khác làm hộ, Worker này ghi lại đúng từng giao dịch trung gian, tránh thất thoát hoa hồng.

4. Chăm sóc khách hàng sau bán (1.500 đồng/ticket) – giải phóng bạn khỏi việc trả lời tin nhắn liên tục. Khi khách hỏi tình trạng giày, hỏi giá, hay muốn đặt lịch – Worker tự động tạo ticket và gửi câu trả lời hợp lý. Bạn chỉ cần rảnh thì check lại, không còn bị quấy rầy ngoài giờ.

5. Chatbot bán hàng (10 đồng/lượt) – dùng để trả lời tự động những câu hỏi thường gặp như: giá sửa đế bao nhiêu, có nhận sửa túi da không, mấy giờ mở cửa… Giúp bạn không mất thời gian trả lời lặp đi lặp lại.

6. Kế toán / Hoá đơn (1.500 đồng/hoá đơn) và Kế toán (800 đồng/bút toán) – tất cả phiếu sửa, dịch vụ, chi phí mua nguyên vật liệu được chuyển thành hoá đơn và bút toán tự động. Cuối tháng bạn có báo cáo lời lỗ rõ ràng, khỏi mất buổi tối cộng sổ.

7. Điều hành / CEO (0 đồng/báo cáo) – cung cấp báo cáo tổng hợp: tổng số giày đã sửa, tổng doanh thu, danh sách khách quen, dịch vụ nào bán chạy. Không tốn thêm đồng nào, bạn nhìn vào là biết tình hình kinh doanh ngay.

Tổng chi phí – chưa tới 1 ly cà phê mỗi ngày

Thử tính cho một tiệm làm 20 đôi giày/ngày (trung bình 20 phiếu sửa), 5 giao dịch trung gian, 15 cuộc hỏi đáp của khách, tạo 5 hóa đơn, 10 bút toán chi phí:

• 20 phiếu sửa × 800 đ = 16.000 đồng

• 5 giao dịch 95230 + 5 lượt 95400 × 500 đ = 5.000 đồng

• 15 ticket chăm sóc × 1.500 đ = 22.500 đồng

• 15 lượt chatbot × 10 đ = 150 đồng

• 5 hoá đơn × 1.500 đ = 7.500 đồng

• 10 bút toán × 800 đ = 8.000 đồng

Tổng cộng: khoảng 59.150 đồng/ngày.

Rẻ hơn một ly cà phê sữa đá ở Sài Gòn, mà bạn có cả một đội ngũ làm phiếu, trả lời khách, hạch toán sổ sách tự động. Với chủ hộ kinh doanh cá thể, đây là chi phí gần như không đáng kể so với công sức bạn bỏ ra mỗi ngày.

Hãy bắt đầu dùng thử vài Worker đơn giản nhất như "Phiếu sửa chữa" và "Chatbot bán hàng" – bạn sẽ thấy ngay khác biệt.