Cửa hàng nội thất nên đặt 'nhân sự' CoreWorker nào để đỡ đau đầu vận hành?

Nỗi khổ của chủ cửa hàng nội thất: bán được đơn nhưng vẫn mệt mỏi

Bạn mở cửa hàng giường, tủ, bàn ghế ở một thành phố lớn như TP.HCM hay Hà Nội. Khách gọi điện hỏi giá, nhắn tin Facebook suốt ngày đêm, có người vào tận shop đặt hàng rồi lại đổi trả. Bạn vừa phải đứng quầy, vừa tự tay ghi sổ, vừa gọi điện chăm sóc khách cũ — cuối tuần không có nổi một buổi nghỉ.

Đó là chưa kể tới chuyện cuối tháng ngồi cộng cọc tay hóa đơn, đối chiếu xem tháng này lỗ lãi ra sao. Một mình làm không xuể, thuê thêm người thì lương với bảo hiểm lại đội lên cao. Có những nỗi khổ rất riêng của nghề bán nội thất mà chỉ người trong cuộc mới thấm.

Những nỗi khổ đặc thù khi vận hành cửa hàng nội thất

Thứ nhất: Cập nhật từng mặt hàng vào sổ sách mất thời gian. Mỗi lần nhập lô giường, tủ, bàn ghế mới, bạn phải ghi chép giá vốn, số lượng, chủng loại… Nếu làm tay rất dễ sai, mà sai một ly có thể lỗ cả trăm.

Thứ hai: Khách hỏi hàng và chăm sóc sau bán hàng tốn nhân lực. Khách mua sofa xong, một tuần sau muốn đổi màu; khách mua tủ, tháng sau kêu bị xước và yêu cầu bảo hành. Bạn hoặc nhân viên phải nghe điện thoại, nhắn tin, xử lý từng ticket — không có hệ thống thì dễ sót việc, khách phàn nàn.

Thứ ba: Kế toán và hóa đơn phiền toái. Bán lẻ nội thất thường có cả hóa đơn lẻ lẫn hóa đơn tổng hợp cho công ty, khoản chiết khấu, trả góp. Tự làm mất công, mà thuê kế toán bên ngoài thì tốn mỗi tháng vài triệu. Cuối tháng hạch toán bút toán cũng mỏi mắt đối chiếu.

Thứ tư: Không có báo cáo tổng quan nhanh để biết lãi lỗ theo ngày. Bạn muốn biết hôm nay bán được bao nhiêu, chiếc giường nào bán chạy, nhưng ngồi lục tung sổ và file Excel mất 30 phút mỗi tối.

Worker nào trên CoreWorker giải quyết từng nỗi khổ đó?

Có 6 Worker chuyên biệt, mỗi người giải quyết gọn một nỗi đau. Bạn có thể dùng tất cả hoặc chọn vài cái tuỳ nhu cầu.

Worker đầu tiên là '47592 — Bán lẻ giường, tủ, bàn, ghế và đồ dùng nội thất tương tự' (500 đồng/lượt ghi nhận). Worker này giúp bạn ghi nhận mỗi lần bán hàng nội thất vào sổ một cách tự động. Không cần copy số liệu thủ công, không lo nhầm lẫn mặt hàng. Giải quyết ngay nỗi khổ thứ nhất.

Còn nếu cửa hàng bạn bán kèm cả thực phẩm, đồ uống nhẹ hay thuốc lá (ví dụ kết hợp quán cà phê mini trong showroom), hãy bật thêm '47110 — Bán lẻ tổng hợp với lương thực, thực phẩm, đồ uống...' (500 đồng/lượt ghi nhận) hoặc '47190 — Bán lẻ tổng hợp khác' (500 đồng/lượt) để ghi nhận tất cả các mặt hàng còn lại.

Để chăm sóc khách hàng sau bán không bị sót, Worker 'Chăm sóc khách hàng sau bán' (1.500 đồng/ticket đã xử lý) sẽ làm việc thay bạn. Mỗi khi khách gửi yêu cầu đổi trả, bảo hành, thắc mắc, Worker tạo ticket và xử lý trình tự. Hết nỗi khổ thứ hai.

Bạn sợ kế toán rối thì Worker 'Kế toán / Hoá đơn' (1.500 đồng/hoá đơn đã tạo) và Worker 'Kế toán' (800 đồng/bút toán đã hạch toán) tự động tạo hóa đơn, hạch toán bút toán khi có giao dịch. Buổi tối bạn chỉ việc kiểm tra vài cái là xong. Thế là khỏi thuê thêm kế toán hay tự mày mò. Đây là đáp án cho nỗi khổ thứ ba.

Muốn có bảng tổng kết ngày mà không cần tính tay, Worker 'Điều hành / CEO' (0 đồng/báo cáo tổng hợp) tổng hợp tất cả số liệu từ các Worker khác thành báo cáo tổng quan. Bạn mở lên là thấy ngay doanh thu, các đơn hàng đã xử lý, lợi nhuận ước tính — hết nỗi khổ thứ tư.

Ngoài ra, nếu bạn muốn tự động trả lời tin nhắn hỏi giá, tư vấn sản phẩm cho khách gọi tới, Worker 'Chatbot bán hàng' (10 đồng/lượt dùng) sẽ giúp bạn trực 24/7, không bỏ lỡ bất kỳ khách hàng nào.

Tổng chi phí dùng các Worker này có đắt không?

Cộng tất cả các loại phí lại: '47592' 500 đồng/lượt, '47110' 500 đồng/lượt, '47190' 500 đồng/lượt, 'Chăm sóc khách hàng sau bán' 1.500 đồng/ticket, 'Kế toán / Hoá đơn' 1.500 đồng/hoá đơn, 'Kế toán' 800 đồng/bút toán, 'Chatbot bán hàng' 10 đồng/lượt. Riêng 'Điều hành / CEO' hoàn toàn miễn phí.

Giả sử mỗi ngày cửa hàng bạn có 5 lượt bán, 3 ticket chăm sóc, 3 hoá đơn, 5 bút toán, 20 lượt chat từ chatbot. Tổng chi phí 1 ngày: (5×500) + (3×1.500) + (3×1.500) + (5×800) + (20×10) = 2.500 + 4.500 + 4.500 + 4.000 + 200 = 15.700 đồng/ngày. Chưa tới 16.000 đồng — rẻ hơn một ly cà phê sữa đá ở quán có điều hoà tại thành phố lớn.

Với mức đó, bạn có cả đội nhân sự làm việc 24/7 không nghỉ, không đòi tăng lương, không giận hờn. Thử tính nếu thuê một nhân viên part-time chăm sóc khách hàng và phụ kế toán, mỗi tháng cũng ngót 4-5 triệu chưa kể bảo hiểm, lại chỉ làm 8 tiếng/ngày. So ra, đây là phương án vừa gọn nhẹ, vừa tiết kiệm.

Cách bắt đầu và lưu ý khi dùng Workers

Đầu tiên, bạn đăng ký tài khoản CoreWorker, vào mục 'Tổng quan' để bật Worker 'Điều hành / CEO' miễn phí — nó sẽ là trung tâm kết nối mọi thứ. Sau đó, lần lượt bật Worker '47592' cho các mặt hàng nội thất chính, thêm '47110' hoặc '47190' nếu bạn có bán kèm loại hàng khác.

Tiếp theo, kích hoạt Worker 'Kế toán / Hoá đơn' và 'Kế toán' để tự động hạch toán mỗi khi có giao dịch. Đừng quên bật 'Chăm sóc khách hàng sau bán' và 'Chatbot bán hàng' để không bỏ lỡ khách. Các Worker này làm việc ăn khớp với nhau, bạn chỉ cần ngồi một chỗ nhìn lên màn hình tổng quan là rõ tất cả.

Lưu ý nhỏ: Khi mới bắt đầu, bạn nên thử vài ngày với số lượt ít để quen. Các chi phí được ghi rõ ràng từng lượt, không có chi phí ẩn, không hợp đồng rối rắm. Nếu có gì chưa hiểu, đội ngũ trợ giúp của CoreWorker sẵn sàng giải thích như người bạn đồng hành. Yên tâm vận hành, nhàn hơn nhiều!